1. 商丘旅行社
      商丘春秋旅游總公司官網(wǎng)
       首頁 >> 簽證中心 >> 
      Warning: Illegal string offset 'classname' in /data/sqchunqiu/view.php on line 36
      獨(dú)角獸典型案例 || 游客退團(tuán),旅行社實(shí)際損失大于違約金該如何處理?

      案情簡介

      2016117日游客陳某代表其配偶張大某、兒子張小某與成都A旅行社簽訂了《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》,旅游線路為長灘島戀上雙飛5天,出發(fā)時(shí)間為2016215日,結(jié)束時(shí)間為2016219日,旅游費(fèi)用合計(jì)19050元。2016213日陳某配偶張大某突發(fā)心梗住院治療,不能出行,陳某于當(dāng)日向成都A旅行社通知這一狀況,提出解除合同,并要求退還所有已經(jīng)支付的費(fèi)用。成都A旅行社由于已經(jīng)購買了機(jī)票,支付了地接費(fèi)以及簽證費(fèi),遂向其退還了2400元,陳某不服,將成都A旅行社告上法庭。

      法院判決

      一審:成都市武侯區(qū)人民法院作出(2016)川0107民初5169號(hào)民事判決書,判決駁回了原告陳某的所有訴訟請(qǐng)求,并承擔(dān)訴訟費(fèi)。

      二審:成都市中級(jí)人民法院撤銷了上述判決,并判決被告成都A旅行社返還旅游費(fèi)用1650元。

      律師解讀

      第一:關(guān)于張大某突發(fā)心梗是否為不可抗力事件。

      本案中,原告一直主張其配偶張大某突發(fā)心梗住院,是導(dǎo)致一家三口不能出游的不可抗力事件。根據(jù)《民法通則》之規(guī)定,第一百零七條“因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的,不承擔(dān)民事責(zé)任,法律另有規(guī)定的除外”第一百五十三條“不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”,以及《合同法》第一百一十七條之規(guī)定“因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外”,法律所規(guī)定的不可抗力范圍具體為:1.自然災(zāi)害,如地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)等;2.政府行為,如征收、征用等;3.社會(huì)異常事件,如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、暴動(dòng)等。由此可知原告所主張的張大某由于身體原因?qū)е虏荒苈男泻贤粚儆诓豢煽沽Φ姆懂牐嫒砸獮槠涮崆敖獬贤男袨槌袚?dān)責(zé)任。

      第二點(diǎn):關(guān)于違約金及損失承擔(dān)的問題。

      原告與被告簽訂了正規(guī)的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》,其中合同第一條第15款約定:“必要的費(fèi)用,指出境社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用, 包括乘坐飛機(jī)(車、船)等交通工具的費(fèi)用(含預(yù)訂金)、旅游簽證/簽注費(fèi)用、飯店住宿費(fèi)用(含預(yù)訂金)、旅游觀光汽車的人均車租等?!保谑臈l第二款約定:“合同解除的,出境社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者?!钡谑鍡l約定:“旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由出境社在行程開始前解除合同的,按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用:行程開始前29日至15日,按旅游費(fèi)用總額的5%;行程開始前14日至7日,按旅游費(fèi)用總額的20%;行程開始前6日至4日,按旅游費(fèi)用總額的50%;行程開始前3日至1日,按旅游費(fèi)用總額的60%;行程開始當(dāng)日,按旅游費(fèi)用總額的70%。”

      本案中,原告在出團(tuán)前2天電話通知旅行社要求解除旅游合同,按照合同約定旅行社有權(quán)扣除旅游總費(fèi)用60%的必要費(fèi)用。但是被告旅行社已經(jīng)支付了機(jī)票款、地接費(fèi)以及簽證費(fèi),所扣除的違約金并不能完全沖抵損失。根據(jù)《合同法》第一百一十四條第二款“約定的違約金低于造成損失的,當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的,當(dāng)事人請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少”。被告旅行社已經(jīng)支付了必要的機(jī)票款(由于被告旅行社與案外人簽訂了包機(jī)協(xié)議,故該機(jī)票不得簽改、更轉(zhuǎn)、退票)、地接費(fèi)及簽證費(fèi),這些費(fèi)用均已經(jīng)實(shí)際發(fā)生,并且不可退還,為旅行社所發(fā)生的實(shí)際損失,原告應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際造成的損失進(jìn)行賠償。

      特別提醒

      旅行社的實(shí)際損失大于違約金是旅行社行業(yè)的普遍現(xiàn)象,對(duì)于賠償問題往往會(huì)與游客產(chǎn)生糾紛。當(dāng)違約金大于實(shí)際損失時(shí),旅行社可以僅扣除違約金;當(dāng)違約金小于實(shí)際損失時(shí),旅行社可以按照實(shí)際損失扣除必要的旅游費(fèi)用。旅行社在操作過程中應(yīng)當(dāng)注意證據(jù)的收集與整理,尤其是注意收集所產(chǎn)生的票據(jù)、記錄等信息,讓扣除的每筆費(fèi)用均有據(jù)可依、有理可循。

      附判決書











         Copyright © 2008-2013 www.fjdsappcdn.com. All Rights Reserved 商丘邀伴旅游 版權(quán)所有   郵編:476000 [豫ICP備12024955號(hào)]
      統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:9141140277085650XB  旅游許可證號(hào):L-HEN14022  經(jīng)營范圍:旅游業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)銷售    投訴電話:0370-3289679  
      亚洲成眠在线观看毛卡片_亚洲日韩欧美综合在线_中文字幕一区二区三区久久综合_欧美日韩在线观看视频
      1. 将乐县| 吉隆县| 和静县| 贵港市| 叶城县| 安陆市| 定兴县| 鸡东县| 信宜市| 嘉黎县| 辉南县| 木兰县| 安陆市| 革吉县| 潼关县| 开平市| 永修县| 德钦县| 岑巩县| 正安县| 敦煌市| 钦州市| 城步| 南昌市| 册亨县| 当阳市| 新竹市| 舟曲县| 灵璧县| 武陟县| 上虞市| 榆树市| 东海县| 康乐县| 微博| 磴口县| 梅州市| 图们市| 龙海市| 溆浦县| 泊头市| http://444 http://444 http://444