很多人把百貨行業的蕭條的原因歸于電商的發展壯大，搶占了一部分市場導致百貨行業冬季到來。電商們在自造的一節又一節里賺了個盆滿缽滿，而實體零售業卻經歷了一“劫”又一“劫”。

以天貓雙十一為例，交易額從2009年的0.52億元增至2015年的912億元，今年更是超過了1000億元，增長之快令人側目。

另外，更為尷尬的是，百貨商場正淪為電商“試衣間”。很多顧客都會去實體店去試穿，記住型號，然后到網上去購買。網上銷售，沒有人員費用、租金費用、水電費用等，負擔很輕，價格優勢強，這讓實體店很難做。

零售業“自救”，但轉型太慢

當前百貨行業正處在低潮時期，十多年前百貨受到專業市場和大賣場的沖擊，現在是受到購物中心和電商的沖擊。但是，百貨卻是過去幾十年變化最小的行業，有點不思進取。國外的百貨公司會對消費者進行深入研究，國內的百貨公司銷售不好就換一家經營。

除了關店，百貨企業也在積極進行轉型，“觸網”成為各大公司的發力點。但目前，傳統百貨行業仍在轉型摸索期，轉型速度太慢，且現在真正轉型成功的案例非常少。不少百貨企業的“線上”幾乎處于“半死不活”狀態。

化妝品在百貨里是一個復雜的品類，因其具有差異化，品類繁多，更新速度快，對線下的體驗較高等特性，百貨可以抓住化妝品的特性將以上三個痛點一一擊破。

化妝品行業更新特別快，新款一般都會先在專柜，想要了解新款的首選途徑就是專柜。隔著網絡的電商當然不如百貨里面對客戶，對其肌膚有一定的觀察之后再推薦更有說服力。

像很多高端化妝品的線下專柜和線上渠道價格沒有太大區別，化妝品線上渠道只是做一個推廣的功能，那么在價格沒什么區別的前提下，消費者更中意去百貨專柜體驗后選擇適合自己的化妝品。

北京的漢光百貨店抓住了化妝品行業的優勢，轉型非常迅速并且有效。通過會員制的方式儲備年輕的女性客戶群體，在電商發展迅猛的背景下，一樓化妝品專柜通過創新制定線上試用頻道、演示試用小樣和微信營銷企劃活動進行導流。

在國外，梅西百貨也通過化妝品行業進行轉型，韓國美妝電商平臺Peach&Lily將要在梅西百貨開一個韓國美妝店中店，它不僅要成為零售商，還想集肌膚顧問、美容指導、美容師多重角色于一身。美妝部不久后將推出受年輕消費者歡迎的MAC,Benefit和Clinique“美妝吧”，在這里不僅銷售化妝品而且提供化妝課程、修眉及其他美容服務。

化妝品和百貨是相輔相成的關系，人氣旺和好的會員管理制的百貨才有化妝品專柜愿意進駐，同樣的，核心品類資源豐富和會員定位強的化妝品牌也會帶動百貨的發展。

上圖可以看出，美國百貨已經進入寡頭壟斷的時代，大型百貨企業門店拓展迅速，如彭尼百貨、塔吉特百貨等門店數量已經超過千家，而且門店已經分布至國外。

反觀中國百貨，市場較規模小，百家爭強，集中程度低，而且地域性差異明顯。百貨業的調整，是適者生存的自然法則，是正常的市場行為，在相當長的時間內，百貨業仍然會存在，而且處于變動之中。尚未發展成熟的中國百貨勢必通過并購、重組等方式擴大規模，進而提升行業集中度，讓市場發展更加健康、成熟。