到底如何培養出回頭客把零售做到極致呢？

說白了培養回頭客就看你是否用心維護客戶，是否把服務做到極致，是否跟客戶交朋友。

客戶姓名或微信昵稱、收貨地址、聯系電話、購買的產品名稱。

還有客戶的購買時間、目前的問題、職業或者家庭特征、興趣愛好等。

做微商最本質的是零售，零售的關鍵是你要學會經營客戶，挖掘客戶終身價值及客戶背后的客戶。所以一定要做好你如果在客戶數據庫。

比如說，客戶面膜用的差不多的時候多去做回訪，客戶回購率是不是更高呢？

一、回訪服務

回訪是讓銷售的信任延續下去的雙贏工作，如果我們的服務令客戶滿意，一般來說客戶會對你產生更好的印象，回購率自然高。

1、僅試用過產品的顧客。試用覺得好，也不來找我們。 

2、買過一套的顧客。對我們的產品抱著試試的態度。

3、買過幾套的顧客，對我們產品忠度較高的。

4、買過十套以上，當初有作代理意向的。

原因分析：1、當時用了產品效果并不明顯，體驗了減肥產品，發現效果并不大。那你要分析其中的原因，減肥產品需要3個療程才能有作用，并且需要合理的搭配飲食等。2、因為經濟因素，覺得產品貴，這時你可以分析產品的價值，把產品的所有價值都塑造出來，讓客戶無法抗拒。

二、重點維護

客戶的發展的4大階段：

第一階段：潛在客戶—第二階段：新客戶—第三階段：老客戶—第四階段：朋友。

很多微商發展客戶到了第二階段就截至了，也就是說客戶沒有回購率。做微商選擇快消品的主要原因就是客戶復購，如果客戶復購率低，你做微商是非常累的。而牛逼的微商一般會用心的維護好每一個客戶，最終把客戶發展成自己的閨蜜和朋友，這是做銷售的最高境界：成交一個客戶，交一個朋友。讓客戶復購率迅速得到提升。

重點維護客戶需要做到用心、真誠、互動。只有做到用心、真誠、互動才能把客戶身份轉變，也就是從客戶到朋友。我們一直在講做微商就是做人，先要把人做好。把人做好了，人際關系自然就好了。

三、專業能力

要想客戶挖掘客戶終身價值，必須提高自己的專業能力。不管是產品專業知識還是營銷專業知識都要充分體現出你的核心價值所在。把自己打造成一個專業人士，獲得更多的客戶親睞。另外一方面，你的微商專業技巧能力也是必須要提升的，只有你的專業才能贏得客戶一直追隨的決心。因為專業，所以信任。

做微商，短期內你可以通過快速吸粉來達到銷量，但是如果要長期穩定發展或要形成品牌效應，你肯定是需要依賴老客戶的，微商不僅要依靠個人品牌才能長久發展。擁有記住：沒有老客戶的品牌永遠都是新品牌，沒有老客戶的公司永遠都是新公司，沒有老客戶的微商，永遠都是苦逼的。